Considere al OEM su especialista en servicio y soporte de máquinas herramienta

Cuando se trata de servicio y soporte de proveedores externos, la frase "experto en todos los oficios y maestro en ninguno" resume la situación en algunos casos. Si bien muchas empresas de servicio y reparación de máquinas de terceros son bastante capaces, generalmente trabajan en una gran variedad de tipos y marcas de máquinas y no siempre están tan versadas en los matices de un modelo / marca en particular como lo están los OEM de la máquina.

Emparejar una máquina con un sólido paquete de servicio y soporte del OEM puede aumentar significativamente el valor de esa máquina, lo que brinda a los talleres más por su inversión en máquinas herramienta y contribuye a reducir el costo general del ciclo de vida. Desafortunadamente, muchos talleres se pierden esos ahorros potenciales y, en cambio, optan por que las empresas de reparación de terceros den servicio a las máquinas. ¿Por qué? La respuesta que se da con mayor frecuencia es la capacidad de respuesta. Todo se reduce a la rapidez con la que uncalificadoEl técnico de servicio puede abordar el problema.

No hay nada más perjudicial para las operaciones de producción que una máquina herramienta caída, y cada segundo que están fuera de servicio, los talleres pierden dinero. El tiempo es esencial en estas situaciones, y los talleres a menudo creen que solo las empresas de reparación de terceros, a diferencia del OEM de la máquina, pueden proporcionar el tiempo de respuesta y el servicio más rápidos posibles. Cuando, de hecho, nada podría estar más lejos de la verdad, especialmente cuando se trata de Mazak.

Como parte de nuestraPrograma de servicio y soporte de MPower, Mazak garantiza a los clientes una respuesta inmediata a través de sus centros de llamadas y equipos de técnicos de servicio con personal sustancial, accesibilidad digital instantánea en tiempo real y una red de Centros Técnicos y de Tecnología locales.

Durante los últimos dos años, Mazak ha aumentado significativamente su equipo de soporte de servicio posventa y ha reestructurado sus centros de llamadas en todas las regiones de sus clientes. Para esos call centers, esta reestructuración incluyó la incorporación de sistemas telefónicos de última generación. Esto garantiza que todas las llamadas reciban respuestas en vivo en lugar de que los clientes tengan que perder tiempo navegando por un menú telefónico automatizado antes de conectarse con un humano.

Debido a que es primordial contar con un técnico calificado de Mazak para trabajar en las máquinas de los clientes, la compañía mantiene un sólido personal de ingenieros de servicio de Mazak que trabajan en conjunto con ingenieros de servicio de la red de distribuidores certificados de Mazak y de otros proveedores de servicios contratados. Todos son entrenados a través de Mazak.

En el lado del soporte digital del programa MPower, Mazak agiliza aún más el servicio de la máquina con suMi MazakPortal de serviciosyServicio de Asistencia Remota. El portal My Mazak permite a los clientes acceder rápida y fácilmente a la información de la cuenta, abrir un caso, verificar la disponibilidad del próximo técnico de servicio o resolver el problema por teléfono con soporte técnico en tiempo real. Cuando un cliente programa una llamada de servicio en persona, puede realizar un seguimiento del estado de una orden de trabajo existente o de la llegada de un técnico de servicio.

El servicio de asistencia remota de Mazak acorta aún más el tiempo de reparación y reduce los costos asociados con las llamadas de servicio de campo en persona. Una vez que un cliente descarga una simple aplicación móvil o web, un técnico (ubicado en uno de los Centros Tecnológicos, Centros Técnicos o en su sede central de Mazak en Florence, Kentucky) puede interactuar con sus dispositivos conectados para enviar instrucciones de trabajo específicas y comunicarse con ellos como en una llamada de servicio cara a cara. Este proceso puede eliminar una visita de diagnóstico en persona antes del pedido de piezas, lo que ahorra a los clientes un tiempo valioso cuando una máquina está inactiva. Además de combinar el diagnóstico y los pedidos de piezas en una sola visita virtual, Remote Assist de Mazak ofrece conexiones tridireccionales que permiten a los técnicos de servicio colaborar en soluciones con otros expertos.

Para un acceso local conveniente a servicios y soporte adicionales, Mazak mantieneOcho Centros Tecnológicos y cinco Centros Técnicosubicados en toda América del Norte como parte del programa MPower. Los centros son un lugar para la experiencia en aplicaciones avanzadas, la educación y la formación, las demostraciones de nuevas tecnologías y los eventos especiales de fabricación.

En Mazak, siempre hemos creído que una máquina es tan buena como el servicio y el soporte que hay detrás. Nuestro programa MPower lleva la atención al cliente a un nivel completamente nuevo que agrega un valor increíble durante la vida útil de la máquina herramienta de un cliente.

Su máquina es fundamental para lograr sus objetivos comerciales y garantizar su éxito continuo. ¿Por qué confiarla a nadie más que a aquellos que la diseñaron y construyeron: su especialista en servicio de máquinas Mazak?