Por qué una sonda es la primera herramienta que debe cargar en el husillo de su máquina

MPower de Mazak es el programa de servicio al cliente y soporte más completo de la industria. Esa es la razón obvia por la que es importante para todos los clientes de Mazak. Pero para comprender realmente el valor de MPower es necesario profundizar en todo lo que ofrece el programa.

Combine una máquina con un paquete de servicio y soporte tan robusto como MPower, y aumentará significativamente el valor de la máquina, lo que le dará más por su dinero, y contribuirá a reducir su costo por pieza. Esto se debe a que MPower ayuda a reducir el tiempo de inactividad y brinda oportunidades de capacitación que impulsan a su fuerza laboral. Para mantener su máquina y su equipo produciendo a su máximo potencial, el programa MPower le ofrece un pedido de piezas de repuesto y una programación de servicios rápidos y precisos, además de acceso directo y en tiempo real a Mazak para una multitud de opciones de soporte. Estos incluyen un servicio técnico experto a través de nuestros servicios de asistencia remota, capacitación a pedido con nuestro sistema de gestión de aprendizaje, servicios rentables de reconstrucción de husillos y soporte local de la red de Centros Técnicos y Tecnológicos de Mazak.

El pedido de piezas de repuesto a través de MPower le permite conectarse digitalmente con Mazak y ver imágenes en línea de las piezas junto con los precios, luego realizar fácilmente un pedido del inventario de Mazak de más de 500,000 números de pieza únicos en stock y recibir la entrega al día siguiente. Pronto, también podrá simplemente obtener el modelo y el número de serie específicos de su máquina, y Mazak hará una referencia cruzada del número de pieza para garantizar el reemplazo correcto. Actualmente, podemos proporcionar esta información con una sola llamada telefónica.

ElMi MazakEl portal de servicio agiliza el servicio de la máquina a través de MPower. Inicie sesión en el nuevo portal en tiempo real para acceder a la información de la cuenta, abrir un caso, verificar la disponibilidad del próximo técnico de servicio o resolver el problema por teléfono con el soporte técnico. Cuando programa una llamada de servicio en persona, puede realizar un seguimiento del estado de una orden de trabajo existente o de la llegada de un técnico de servicio.

El servicio de asistencia remota acorta el tiempo de reparación y reduce los costos asociados con las llamadas de servicio de campo en persona. Una vez que descargue una simple aplicación móvil o web, un técnico (ubicado en uno de los Centros Tecnológicos, Centros Técnicos o en su sede central de Mazak, Kentucky) puede interactuar con sus dispositivos conectados para enviar instrucciones de trabajo específicas y comunicarse con usted como en una llamada de servicio cara a cara. Este proceso puede eliminar una visita de diagnóstico en persona antes del pedido de piezas, lo que le ahorra un promedio de dos días de tiempo de inactividad. Además de combinar el diagnóstico y los pedidos de piezas en una sola visita virtual, Remote Assist de Mazak ofrece conexiones tridireccionales que permiten a los técnicos de servicio colaborar en soluciones con otros expertos.

Los servicios de reconstrucción de husillos proporcionan reparaciones y reconstrucciones rápidas y precisas bajo el paraguas de MPower. Debido a que los husillos son el corazón de cada máquina herramienta, el departamento de reconstrucción de husillos puede reacondicionar más de 700 variaciones de husillos de máquinas, aprovechando un inventario global de husillos de más de $ 54 millones. Una vez reconstruidos, los husillos tienen una garantía de un año o 4.000 horas.

El sistema de gestión de aprendizaje de Mazak le permite personalizar los programas de capacitación, seleccionar temas de más de 100 cursos de varios niveles y programar clases para horarios que se adapten a los horarios de su equipo, especialmente cuando la instrucción en persona se vuelve imposible o inconveniente. A través de MPower, el sistema hace que los cursos esenciales sean accesibles bajo demanda para usted y su equipo en cualquier momento y en cualquier lugar. El Sistema de Gestión del Aprendizaje ofrece instrucción en línea y experiencias virtuales que brindan toda la participación de la instrucción en persona con los mismos estándares de resultados. También permite a Mazak personalizar su oferta de cursos y temas según sus solicitudes y adaptar las clases para que se adapten a niveles de aprendizaje específicos, lo que le brinda acceso exactamente a las clases correctas que empoderarán a su equipo para hacer más.

Ocho Centros Tecnológicos y cinco Centros Técnicos ubicados en toda América del Norte como parte del programa MPower le brindan un acceso local conveniente a soporte adicional. Los centros son un lugar para la experiencia en aplicaciones avanzadas, la educación y la formación, las demostraciones de nuevas tecnologías y los eventos especiales de fabricación.

En Mazak, siempre hemos creído que una máquina es tan buena como el servicio y el soporte que hay detrás, y con nuestro programa MPower, hemos llevado la atención al cliente a un nivel completamente nuevo que agrega un valor increíble durante la vida útil de su máquina herramienta. También le brinda las herramientas para lograr sus objetivos comerciales y garantizar su éxito continuo.