¿Por qué debería interesarle Mazak MPower?

MPower de Mazak es el programa de servicio y asistencia al cliente más completo del sector. Esa es la razón obvia por la que importa a todos los clientes de Mazak. Pero para comprender realmente el valor de MPower es necesario profundizar en todo lo que ofrece el programa.

Combine una máquina con un paquete de servicio y asistencia tan sólido como MPower y aumentará significativamente el valor de la máquina -dándole más por su dinero- y contribuirá a reducir su coste por pieza. Esto se debe a que MPower ayuda a reducir el tiempo de inactividad y ofrece oportunidades de formación que hacen avanzar a su plantilla. Para que tanto su máquina como su equipo sigan produciendo al máximo de su potencial, el programa MPower le ofrece un pedido de piezas de repuesto y una programación de servicio rápidos y precisos, además de acceso directo y en tiempo real a Mazak para una multitud de opciones de soporte. Estos incluyen servicio técnico experto a través de nuestros servicios de Asistencia Remota, capacitación a pedido con nuestro Sistema de Gestión de Aprendizaje, servicios rentables de Reconstrucción de Husillos y soporte local de la red de Centros Técnicos y de Tecnología de Mazak.

El pedido de piezas de repuesto a través de MPower le permite conectarse digitalmente con Mazak y ver imágenes en línea de las piezas junto con los precios, a continuación, realizar fácilmente un pedido del inventario de Mazak de más de 500.000 números de piezas únicas en stock y recibir la entrega al día siguiente. En breve, también podrá consultar el modelo y el número de serie de su máquina y Mazak cruzará la referencia de la pieza para garantizar la sustitución correcta. Actualmente, podemos facilitar esta información con una llamada telefónica.

El portal de servicio My Mazak agiliza el servicio de la máquina a través de MPower. Conéctese al nuevo portal en tiempo real para acceder a la información de la cuenta, abrir un caso, comprobar la disponibilidad del siguiente técnico de servicio o resolver el problema por teléfono con el servicio técnico. Cuando programe una llamada de servicio en persona, puede realizar un seguimiento del estado de una orden de trabajo existente o de la llegada de un técnico de servicio.

El servicio Remote Assist acorta el tiempo de reparación y reduce los costes asociados a las llamadas de servicio en persona. Una vez descargada una sencilla aplicación móvil o web, un técnico (ubicado en uno de los Centros Tecnológicos, Centros Técnicos o en la sede central de Mazak en Florence, Kentucky) puede interactuar con sus dispositivos conectados para enviar instrucciones de trabajo específicas y comunicarse con usted como en una llamada de servicio presencial. Este proceso puede eliminar una visita de diagnóstico en persona antes del pedido de piezas, ahorrándole una media de dos días de tiempo de inactividad. Además de combinar diagnósticos y pedidos de piezas en una única visita virtual, Remote Assist de Mazak ofrece conexiones a tres bandas que permiten a los técnicos de servicio colaborar en soluciones con otros expertos.

Los servicios de reconstrucción de husillos proporcionan reparaciones y reconstrucciones rápidas y precisas bajo el paraguas de MPower. Dado que los husillos son el corazón de toda máquina-herramienta, el departamento de reconstrucción de husillos puede reacondicionar más de 700 variantes de husillos de máquina, a partir de un inventario global de husillos de más de 54 millones de dólares. Una vez reconstruidos, los husillos tienen una garantía de un año o 4.000 horas.

El Sistema de Gestión del Aprendizaje de Mazak le permite personalizar los programas de formación, seleccionar la materia de entre más de 100 cursos multinivel y programar las clases en horarios que se adapten a la agenda de su equipo, especialmente cuando la formación presencial resulta imposible o incómoda. A través de MPower, el sistema hace que los cursos esenciales sean accesibles bajo demanda para usted y su equipo en cualquier momento y lugar. El Sistema de Gestión del Aprendizaje ofrece instrucción en línea y experiencias virtuales que proporcionan todo el compromiso de la instrucción presencial con los mismos estándares de resultados. También permite a Mazak personalizar su oferta de cursos y materias según sus peticiones y adaptar las clases para que se ajusten a niveles de aprendizaje específicos, dándole acceso exactamente a las clases adecuadas que capacitarán a su equipo para hacer más.

Ocho Centros Tecnológicos y cinco Centros Técnicos repartidos por toda Norteamérica como parte del programa MPower le ofrecen un cómodo acceso local a asistencia adicional. Los centros ofrecen conocimientos sobre aplicaciones avanzadas, educación y formación, demostraciones de nuevas tecnologías y eventos especiales de fabricación.

En Mazak, siempre hemos creído que una máquina es tan buena como el servicio y el soporte que la respaldan, y con nuestro programa MPower, hemos llevado la atención al cliente a un nivel completamente nuevo que añade un valor increíble para la vida útil de su máquina herramienta. También le proporciona las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales y garantizar su éxito continuado.