Mazak MPower Atención completa al cliente pone a los clientes por delante

En Mazak, la satisfacción del cliente y el tiempo de actividad son lo primero, y Mazak MPower se encarga de cada aspecto del soporte para facilitarle la vida. Con un punto de contacto para todo lo que necesita, Mazak MPower agrega un enorme valor durante toda la vida útil de cada máquina herramienta. Agilice el proceso de pedido de piezas, evite costosas llamadas de servicio, obtenga las piezas adecuadas sin demoras y enseñe a su equipo las últimas técnicas sin quitarle tiempo a la producción. Las innovadoras tecnologías remotas de Mazak MPower también le ayudan a ahorrar el costo y el tiempo de las llamadas de servicio en persona para identificar piezas de repuesto.

A través de una simple aplicación móvil o web, el asistente remoto de Mazak MPower permite a nuestros técnicos enviarle instrucciones de trabajo, identificar piezas y demostrar procedimientos. Remote Assist puede eliminar las visitas de diagnóstico para la identificación de piezas antes de las órdenes de reemplazo y ahorrarle días de inactividad. Este servicio también puede responder preguntas directamente en la máquina, guiando a los operadores menos experimentados a través de procedimientos con confianza. El técnico de Mazak ve lo que ves y te muestra cómo completar un proceso con confianza.

Cuando necesita piezas, Mazak MPower facilita su pedido. Por supuesto, garantizamos el soporte de piezas de por vida en cada Mazak. Póngase en contacto con un especialista en el centro de atención telefónica de horas extendidas de nuestro Departamento de Repuestos seis días a la semana, o haga su pedido a través de nuestro servicio PartsWeb en línea y haga un seguimiento de su pedido hasta su puerta, incluidos los envíos de emergencia fuera de horas. Mientras estés en PartsWeb, busca números de pieza, consulta precios y verifica el estado de existencias.

Una vez que realiza un pedido, obtiene casi 500.000 números de pieza únicos en nuestro stock de reemplazos e inventarios unitarios. Para una entrega rápida, nuestro departamento de piezas envía el 97% de los pedidos de piezas el mismo día desde más de $390 millones en inventario.

¿Necesita apoyo? Mazak MPower da respuestas gratuitas con una respuesta garantizada de 1 hora a cualquier pregunta técnica en nuestra línea directa de soporte las 24 horas, actualizaciones de software gratuitas y tres años de capacitación gratuita para operadores con cada Mazak. Podemos enviar un ingeniero de servicio Mazak a su taller en 24 horas para la mayoría de los problemas que necesitan soporte in situ. Nuestra red de más de 300 representantes de servicio directo capacitados en fábrica y personal de distribuidor certificado respalda nuestra garantía integral de piezas y mano de obra de 2 años para cada cliente.

Cuando necesite acceso rápido a la información sobre su cuenta, inicie sesión en el nuevo portal de servicios en línea My Mazak de Mazak MPower. Abra un ticket de servicio, compruebe el estado de un ticket de servicio y compruebe el historial de servicio.

Junto con las piezas, el servicio y la asistencia, Mazak MPower significa un acceso profundo a clases de capacitación para el personal del taller en todos los niveles de habilidad. Nuestro sistema Mazak On-Demand Learning (MODL) ofrece más de 100 cursos presenciales y bajo demanda para ayudarle a aumentar sus conocimientos sobre operaciones, mantenimiento y programación. Si necesita instrucción personalizada, podemos personalizar la capacitación in situ solo para su tienda, o puede elegir entre una larga lista de clases esenciales y aprender cuándo y dónde desee. MODL ayuda a los nuevos operadores a desarrollar sus habilidades y al personal experimentado a avanzar a nuevos niveles de dominio.

Sin un husillo de trabajo, está buscando tiempo de inactividad, y cuando necesita servicio de husillo, Mazak MPower lo apoya con capacidades de reparación / reconstrucción con certificación ISO. Tenemos más de 700 variaciones de husillo nuevas y reacondicionados en stock para un envío rápido, el 97% el mismo día que realiza el pedido. Para enviarle su husillo rápidamente, mantenemos más de $54 millones en inventario global de husillos.

Si nos envía un husillo para reparaciones o reconstrucciones, no le hacemos esperar. Damos la vuelta a su trabajo dentro de 3-5 días – y mientras su husillo está aquí para el servicio, rastreelo en línea a través de cada paso en nuestra instalación certificada ISO 9001:2015. Para garantizar un servicio de alta calidad, cada husillo recibe una escorrentía completa y evaluaciones comparativas, y ofrecemos una garantía de 1 año o 4.000 horas en instalaciones certificadas por Mazak.

Cuando necesite experiencia en aplicaciones, escurrimientos u orientación sobre la selección de máquinas, respaldamos su máquina a través de nuestra red norteamericana de ocho centros tecnológicos y cinco centros técnicos. Están cerca y listos para apoyarlo con experiencia y demostraciones in situ.

Puede contar con Mazak para las máquinas herramienta que necesita y el apoyo para mantenerlas funcionando. Mazak MPower Complete Customer Care te ofrece asistencia integral para cada Mazak en cada momento. Estamos contigo en cada paso del camino, desde el momento en que colocas un Mazak en tu taller hasta el último día en que corta partes. Esa es solo una forma más en que Mazak pone a los clientes primero.