Yerel Destek
Mazak, özel iletişim kanalları aracılığıyla teknik destek mühendislerinden oluşan ekibine yılın 365 günü, günde 24 saat erişim sağlıyor.
Uzaktan çözülemeyen sorunlarda, çağrının kaydedilmesinden itibaren 24 saat içinde olay yerinde olmayı hedefliyoruz.
Ayrıca uzaktan teşhis ve onarım yeteneklerini geliştirmek için yeni artırılmış gerçeklik (AR) teknolojileri tanıtılıyor.
Planlanmamış duruşların maliyetini göz önünde bulundurarak Mazak, Belçika'daki Avrupa Parça Merkezi'nde 35.000 farklı parça numarası da dahil olmak üzere yedek parçalar bulunduruyor. Parçaların %97'sinden fazlası için aynı gün kargolama.
Mazak mühendisleri, her türlü destekleyici yardımcı ekipmanın kurulumu, devreye alınması ve hatta makinelerin taşınması konusunda yardımcı olacak.
Daha fazla gönül rahatlığı için, çeşitli özel hizmet sözleşmeleri mevcuttur. Daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin.
Bizimle İletişime Geçin
Lütfen her zaman makinenizin seri numarasını ve sipariş numarasını (varsa) hazır bulundurun ve parça teklifi gerekiyorsa, makinenizle birlikte verilen kılavuzda bulunan parça numarasını belirtin. Eğer numara bulunamazsa, lütfen süreci hızlandırmak için bir resim, çizim veya üretici numarası sağlayın.
Eğer teknik desteğe ihtiyaç duyulursa, mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamak faydalı olacaktır. Örneğin alarm numarası kaç, herhangi bir ses var mı, duman veya aşırı sıcaklık var mı?
Herhangi bir teknik destek olmaksızın bir mühendis ziyareti gerekiyorsa, talebinizle birlikte yukarıda belirtilen bilgileri yine de sağlamanız gerekecektir.