Lokalne wsparcie
Przez 365 dni w roku Yamazaki Mazak zapewnia całodobowy dostęp do zespołu inżynierów wsparcia technicznego, z którymi można skontaktować się za pośrednictwem wyznaczonych kanałów.
W razie problemów, których nie da się rozwiązać zdalnie, staramy się dotrzeć na miejsce w ciągu 24 godzin od otrzymania wezwania.
Oprócz tego wykorzystujemy nowe technologie oparte na rzeczywistości rozszerzonej, które zwiększają możliwości zdalnej diagnostyki i naprawy.
Mając świadomość tego, jak kosztowne są nieplanowane przestoje, Yamazaki Mazak magazynuje części zamienne w swoim Europejskie centrum części w Belgii. Znajduje się tam 35 000 rożnych rodzajów części. Ponad 97% części jest wysyłanych tego samego dnia.
Inżynierowie Yamazaki Mazak oferują pomoc przy instalacji, odbiorze dodatkowego sprzętu, a nawet przy przenoszeniu maszyn.
Dostępne są też usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb, które dodatkowo odciążają klientów. Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się więcej.
Kontakt z nami
Niezależnie od sytuacji przygotuj wcześniej numer seryjny maszyny i numer zamówienia (jeśli ma to zastosowanie), a jeśli potrzebujesz wyceny części, podaj numer danego elementu. Numer części znajdziesz w instrukcji dostarczonej razem z maszyną. Jeśli nie można znaleźć numeru, udostępnij nam zdjęcie, rysunek lub numer producenta, by przyspieszyć proces.
Warto przekazać nam jak najwięcej informacji, które przydadzą się, jeśli będzie potrzebne wsparcie techniczne. Chodzi o takie szczegóły, jak na przykład numer alarmu, ewentualne dźwięki, a także to, czy maszyna się bardzo nagrzewa lub dymi.
Jeśli wymagana jest wizyta inżynierów, ale bez wsparcia technicznego, podczas składania zgłoszenia wciąż należy nam udzielić powyższych informacji.