Helyi támogatás
A Mazak napi 24 órában, évi 365 napon keresztül biztosít hozzáférést technikai támogató mérnökök csapatához dedikált kapcsolati csatornákon keresztül.
Azoknál a problémáknál, amelyeket nem lehet távolról megoldani, célunk, hogy a hiba bejelentésétől számított 24 órán belül a helyszínre érjünk.
Ezenkívül új kiterjesztett valóság (AR) technológiákat vezetünk be a távoli diagnosztikai és javítási képességek fejlesztése érdekében.
Tekintettel a nem tervezett állásidő költségeire, a Mazak pótalkatrészeket tart raktáron az Európai Alkatrészközpontjában, Belgiumban, beleértve 35 000 különböző cikkszámot. Az alkatrészek több mint 97%-át még aznap kiszállítjuk.
Mérnökeink segítenek a kiegészítő berendezések telepítésében, üzembe helyezésében, sőt, akár a gépek áthelyezésében is.
A további kényelem érdekében különféle személyre szabott szolgáltatási szerződéseket biztosítunk. Lépjen velünk kapcsolatba további információért!
Kapcsolatfelvétel
Minden esetben készítse elő gépe sorozatszámát és rendelési számát (ha van ilyen), és ha alkatrészajánlatra van szükség, kérjük, adja meg az alkatrész számát, amelyet a géphez mellékelt kézikönyvben talál. Ha nem található szám, kérjük, küldjön egy képet, vázlatot vagy a gyári számot, hogy felgyorsíthassuk a folyamatot.
Ha technikai támogatásra van szükség, hasznos, ha a lehető legtöbb információt megadja. Például: mi a riasztási szám, vannak-e zajok, füst vagy extrém hő?
Ha technikai támogatás nélkül mérnöklátogatásra van szükség, akkor is meg kell adnia a fent említett információkat a kérésével.