Lokální podpora
Společnost Mazak poskytuje 24 hodin denně a 365 dní v roce prostřednictvím vyhrazených kontaktních kanálů přístup k týmu technické podpory.
V případě problémů, které nelze vyřešit na dálku, se snažíme být na místě do 24 hodin od nahlášení závady.
Kromě toho se zavádějí nové technologie rozšířené reality (AR), které zlepšují možnosti dálkové diagnostiky a oprav na dálku.
Vzhledem k nákladům na neplánované prostoje má společnost Mazak ve svém evropském centru pro náhradní díly v Belgii sortiment náhradních dílů, který zahrnuje 35 000 různých čísel dílů. Expedice více než 97 % dílů probíhá ještě ve stejný den.
Technici společnosti Mazak vám pomohou s instalací, uvedením do provozu jakýchkoliv podpůrných pomocných zařízení a dokonce i s přemístěním strojů.
Pro větší jistotu jsou k dispozici různé servisní smlouvy na míru. Kontaktujte nás a zjistěte si více.
Kontaktujte nás
Při všech příležitostech si připravte sériové číslo stroje a číslo objednávky (pokud je k dispozici), a pokud požadujete nabídky dílů, uveďte číslo dílu, které najdete v příručce dodané se strojem. Pokud číslo nelze zjistit, potom uveďte obrázek, náčrtek nebo číslo výrobce, abyste pomohli proces urychlit.
Pokud je pak vyžadována technická podpora, je užitečné poskytnout co nejvíce informací. Například jaké je číslo alarmu, jsou slyšet nějaké zvuky, je přítomen kouř nebo extrémní teplo?
Pokud je vyžadována návštěva technika, je nutné poskytnout co nejvíce informací.