Considérez l'OEM Votre spécialiste du service et du support de machines-outils

En ce qui concerne le service et le soutien de fournisseurs tiers, l’expression « valet de tous les métiers et maître de aucun » résume la situation dans certains cas. Bien que de nombreuses entreprises tierces d’entretien et de réparation de machines soient tout à fait capables, elles travaillent généralement sur une myriade de types et de marques de machines et ne connaissent pas toujours aussi bien les nuances d’un modèle/marque particulier que l’équipementier de la machine.

Jumeler une machine avec un ensemble de services et d'assistance robustes de l'équipementier peut augmenter la valeur de cette machine de manière significative – donnant aux ateliers plus pour leur investissement en machines-outils – et contribuer à réduire le coût global du cycle de vie. Malheureusement, de nombreux magasins passent à côté de ces économies potentielles et choisissent plutôt de faire entretenir les machines par des sociétés de réparation tierces. Pourquoi ? La réponse donnée le plus souvent est la réactivité. Cela revient à la rapidité avec laquelle un technicien de service qualifié peut résoudre le problème.

Il n'y a rien de plus préjudiciable aux opérations de production qu'une machine-outil en duvet, et chaque seconde qu'elles sont hors service, les magasins perdent de l'argent. Le temps est essentiel dans ces situations, et les ateliers croient souvent que seules les entreprises de réparation tierces, par opposition à l'équipementier de machine, peuvent fournir le temps de réponse et le service le plus rapide possible. Alors qu'en fait, rien ne peut être plus éloigné de la vérité, surtout quand il s'agit de Mazak.

Dans le cadre de notre programme de service et d'assistance MPower global, Mazak assure aux clients une réponse immédiate grâce à ses centres d'appels et équipes de techniciens de service dotés d'un personnel considérable, une accessibilité numérique instantanée en temps réel et un réseau de centres technologiques et techniques locaux.

Au cours des deux dernières années, Mazak a considérablement augmenté son équipe de soutien au service après-vente ainsi que restructuré ses centres d'appels dans toutes ses régions clientes. Pour ces centres d'appels, cette restructuration comprenait l'incorporation de systèmes téléphoniques de pointe. Ceux-ci garantissent que tous les appels reçoivent des réponses en direct au lieu que les clients doivent perdre du temps à naviguer dans un menu téléphonique automatisé avant de se connecter avec un humain.

Parce qu’il est primordial qu’un technicien Mazak qualifié travaille sur des machines clientes, l’entreprise maintient un personnel robuste d’ingénieurs de service Mazak travaillant en tandem avec des ingénieurs de service du réseau de distributeurs certifiés Mazak et d’autres fournisseurs de services sous contrat. Tous sont formés par Mazak.

Du côté du support numérique du programme MPower, Mazak rationalise davantage le service machine avec son portail de service My Mazak et son service d'assistance à distance. Le portail My Mazak permet aux clients d'accéder rapidement et facilement aux informations de compte, d'ouvrir un dossier, de vérifier la disponibilité du prochain technicien de service ou de résoudre le problème par téléphone grâce au support technique en temps réel. Lorsqu'un client planifie un appel de service en personne, il peut suivre l'état d'un bon de travail existant ou l'arrivée d'un technicien de service.

Le service d’assistance à distance de Mazak raccourcit encore le temps de réparation et réduit les coûts associés aux appels de service sur le terrain en personne. Une fois qu’un client a téléchargé une simple application mobile ou web, un technicien (situé dans l’un des centres technologiques, centres techniques ou au siège social de Mazak à Florence, Kentucky) peut alors interagir avec ses appareils connectés pour envoyer des instructions de travail spécifiques et communiquer avec eux comme lors d’un appel de service en face à face. Ce processus peut éliminer une visite de diagnostic en personne avant la commande de pièces, faisant gagner aux clients un temps précieux lorsqu'une machine est en panne. En plus de combiner diagnostics et commandes de pièces en une seule visite virtuelle, l'assistance à distance de Mazak offre des connexions à trois voies qui permettent aux techniciens de maintenance de collaborer sur des solutions avec d'autres experts.

Pour un accès local pratique à un service et à une assistance supplémentaires, Mazak maintient huit centres technologiques et cinq centres techniques situés partout en Amérique du Nord dans le cadre du programme MPower. Les centres sont un lieu pour l'expertise avancée des applications, l'éducation et la formation, les démonstrations de nouvelles technologies et les événements spéciaux de fabrication.

Chez Mazak, nous avons toujours pensé qu’une machine n’était qu’aussi bonne que le service et l’assistance derrière elle. Notre programme MPower porte le service à la clientèle à un tout nouveau niveau qui ajoute une valeur incroyable pour la vie de la machine-outil d'un client.

Votre machine est essentielle pour atteindre vos objectifs commerciaux et assurer votre succès continu. Pourquoi faire confiance à quelqu’un d’autre que ceux qui l’ont conçu et construit – votre spécialiste de l’entretien des machines Mazak.