Pourquoi un palpeur est le premier outil à charger dans la broche de votre machine ?
MPower de Mazak est le programme de service et d'assistance à la clientèle le plus complet de l'industrie. C'est la raison évidente pour laquelle il est important pour tous les clients de Mazak. Mais pour vraiment comprendre la valeur de MPower, il faut se plonger dans tout ce que le programme offre.
En associant une machine à un ensemble de services et d'assistance aussi robuste que MPower, vous augmentez considérablement la valeur de la machine - vous en avez plus pour votre argent - et vous contribuez à réduire votre coût par pièce. En effet, MPower contribue à réduire les temps d'arrêt et offre des possibilités de formation qui font progresser votre personnel. Pour que votre machine et votre équipe continuent à produire à leur plein potentiel, le programme MPower vous permet de commander des pièces de rechange et de planifier des services de manière rapide et précise, tout en bénéficiant d'un accès direct et en temps réel à Mazak pour une multitude d'options d'assistance. Cela inclut un service technique expert grâce à nos services d'assistance à distance, une formation à la demande avec notre système de gestion de l'apprentissage, des services rentables de reconstruction de broches et une assistance locale du réseau Mazak de centres technologiques et techniques.
La commande de pièces de rechange via MPower vous permet de vous connecter numériquement avec Mazak et de visualiser en ligne des images de pièces avec leurs prix, puis de passer facilement une commande à partir de l'inventaire de Mazak de plus de 500 000 numéros de pièces uniques en stock et de recevoir une livraison le jour suivant. Bientôt, vous pourrez également consulter le modèle et le numéro de série de votre machine, et Mazak recoupera le numéro de la pièce pour garantir le remplacement correct. Actuellement, nous pouvons fournir ces informations par un simple appel téléphonique.
Le portail de service My Mazak rationalise l'entretien des machines grâce à MPower. Connectez-vous au nouveau portail en temps réel pour accéder aux informations relatives à votre compte, ouvrir un dossier, vérifier la disponibilité du prochain technicien ou résoudre le problème par téléphone avec l'assistance technique. Lorsque vous planifiez un appel de service en personne, vous pouvez suivre l'état d'un ordre de travail existant ou l'arrivée d'un technicien de service.
Le service d'assistance à distance raccourcit le temps de réparation et réduit les coûts associés aux appels de service sur le terrain. Une fois que vous avez téléchargé une simple application mobile ou web, un technicien (situé dans l'un des centres technologiques, centres techniques ou au siège social de Mazak à Florence, Kentucky) peut alors interagir avec vos appareils connectés pour envoyer des instructions de travail spécifiques et communiquer avec vous comme lors d'un appel de service en face à face. Ce processus peut éliminer une visite de diagnostic en personne avant la commande de pièces, ce qui vous permet d'économiser en moyenne deux jours d'immobilisation. En plus de combiner les diagnostics et les commandes de pièces en une seule visite virtuelle, Mazak Remote Assist offre des connexions à trois voies qui permettent aux techniciens de service de collaborer à des solutions avec d'autres experts.
Les services de reconstruction de broches assurent des réparations et des reconstructions rapides et précises sous l'égide de MPower. Les broches étant le cœur de chaque machine-outil, le service de reconstruction de broches peut remettre à neuf plus de 700 variantes de broches de machines, en puisant dans un stock global de broches de plus de 54 millions de dollars. Une fois reconstruites, les broches bénéficient d'une garantie d'un an ou de 4 000 heures.
Le système de gestion de l'apprentissage de Mazak vous permet de personnaliser les programmes de formation, de sélectionner des sujets parmi plus de 100 cours multi-niveaux et de programmer des cours à des heures qui conviennent à l'emploi du temps de votre équipe, en particulier lorsque l'enseignement en personne devient impossible ou peu pratique. Grâce à MPower, le système rend les cours essentiels accessibles à la demande pour vous et votre équipe, à tout moment et en tout lieu. Le système de gestion de l'apprentissage offre un enseignement en ligne et des expériences virtuelles qui procurent tout l'engagement d'un enseignement en personne avec les mêmes normes de résultats. Il permet également à Mazak de personnaliser ses offres de cours et ses sujets en fonction de vos demandes et d'adapter les cours à des niveaux d'apprentissage spécifiques - vous donnant accès à des cours exactement adaptés qui permettront à votre équipe d'en faire plus.
Huit centres technologiques et cinq centres techniques répartis en Amérique du Nord dans le cadre du programme MPower vous offrent un accès local pratique à une assistance supplémentaire. Les centres sont un lieu d'expertise en matière d'applications avancées, d'éducation et de formation, de démonstrations de nouvelles technologies et d'événements spéciaux liés à la fabrication.
Chez Mazak, nous avons toujours pensé qu'une machine est aussi bonne que le service et l'assistance qui l'accompagnent, et avec notre programme MPower, nous avons porté l'assistance à la clientèle à un tout nouveau niveau qui ajoute une valeur incroyable à la durée de vie de votre machine-outil. Il vous donne également les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux et garantir votre succès continu.