Le service clientèle complet de Mazak MPower met les clients au premier plan
Chez Mazak, la satisfaction du client et le temps de fonctionnement sont prioritaires, et Mazak MPower prend en charge tous les aspects du support pour vous faciliter la vie. Avec un seul point de contact pour tout ce dont vous avez besoin, Mazak MPower apporte une valeur ajoutée considérable tout au long de la vie de chaque machine-outil. Rationalisez le processus de commande des pièces, évitez les appels de service coûteux, obtenez les bonnes pièces sans délai et enseignez à votre équipe les dernières techniques sans prendre de temps sur la production. Les technologies à distance innovantes de Mazak MPower vous permettent également d'économiser le coût et le temps des appels de service en personne pour identifier les pièces de rechange.
Grâce à une simple application mobile ou web, l'assistance à distance de Mazak MPower permet à nos techniciens de vous envoyer des instructions de travail, d'identifier des pièces et de démontrer des procédures. L'assistance à distance peut éliminer les visites de diagnostic pour l'identification des pièces avant les commandes de remplacement et vous faire gagner des jours d'immobilisation. Ce service peut également répondre à des questions directement sur la machine, ce qui permet aux opérateurs moins expérimentés de suivre les procédures en toute confiance. Le technicien Mazak voit ce que vous voyez et vous montre comment terminer un processus en toute confiance.
Lorsque vous avez besoin de pièces, Mazak MPower vous permet de les commander facilement. Bien entendu, nous garantissons une assistance pièces à vie sur chaque Mazak. Contactez un spécialiste dans le centre d'appel à horaires prolongés de notre service des pièces détachées six jours par semaine, ou commandez par le biais de notre service en ligne PartsWeb et suivez votre commande jusqu'à votre porte, y compris les expéditions d'urgence après les heures de bureau. Pendant que vous êtes sur PartsWeb, recherchez des numéros de pièces, vérifiez les prix et l'état des stocks.
Dès que vous passez une commande, vous accédez à près de 500 000 numéros de pièces uniques dans notre stock de pièces de rechange et d'unités. Pour une livraison rapide, notre service des pièces détachées expédie 97 % des commandes de pièces le jour même, à partir d'un stock de plus de 390 millions de dollars.
Besoin d'aide ? Mazak MPower offre des réponses gratuites avec une réponse garantie d'une heure à toute question technique sur notre ligne d'assistance 24 heures sur 24, des mises à jour logicielles gratuites et trois ans de formation gratuite pour les opérateurs avec chaque Mazak. Nous pouvons envoyer un ingénieur de service Mazak dans votre atelier dans les 24 heures pour la plupart des problèmes nécessitant une assistance sur site. Notre réseau de plus de 300 représentants de service direct formés en usine et de distributeurs certifiés soutient notre garantie complète de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre pour chaque client.
Lorsque vous avez besoin d'un accès rapide aux informations concernant votre compte, connectez-vous au nouveau portail de service en ligne My Mazak MPower. Ouvrir un ticket de service, vérifier le statut d'un ticket de service et vérifier l'historique du service.
En plus des pièces, du service et de l'assistance, Mazak MPower signifie un accès approfondi aux cours de formation pour le personnel de l'atelier, quel que soit son niveau de compétence. Notre système Mazak On-Demand Learning (MODL) propose plus de 100 cours en personne et à la demande pour vous aider à renforcer vos connaissances en matière d'opérations, de maintenance et de programmation. Si vous avez besoin d'une formation sur mesure, nous pouvons personnaliser la formation sur place pour votre atelier, ou vous pouvez choisir parmi une longue liste de cours essentiels et apprendre quand et où vous le souhaitez. MODL aide les nouveaux opérateurs à développer leurs compétences et le personnel expérimenté à atteindre de nouveaux niveaux de maîtrise.
Lorsque vous avez besoin d'un service de broche, Mazak MPower vous aide grâce à ses capacités de réparation et de reconstruction certifiées ISO. Nous avons en stock plus de 700 variantes de broches, neuves ou remises à neuf, pour une expédition rapide - 97 % le jour même de la commande. Pour que vous puissiez recevoir votre broche rapidement, nous disposons d'un stock global de broches d'une valeur de plus de 54 millions de dollars.
Si vous nous envoyez une broche pour réparation ou reconstruction, nous ne vous ferons pas attendre. Nous traitons vos travaux dans un délai de 3 à 5 jours - et pendant que votre broche est là pour être réparée, vous pouvez la suivre en ligne à chaque étape dans nos installations certifiées ISO 9001:2015. Pour assurer un service de haute qualité, chaque broche fait l'objet d'un contrôle complet et d'une analyse comparative, et nous offrons une garantie d'un an ou de 4 000 heures sur les installations certifiées par Mazak.
Lorsque vous avez besoin d'une expertise en matière d'application, de débits ou de conseils sur le choix de la machine, nous vous soutenons grâce à notre réseau nord-américain de huit centres technologiques et de cinq centres techniques. Ils sont à proximité et prêts à vous aider grâce à leur expertise et à des démonstrations sur place.
Vous pouvez compter sur Mazak pour vous fournir les machines-outils dont vous avez besoin et l'assistance nécessaire pour les faire fonctionner. Mazak MPower Complete Customer Care vous offre une assistance unique pour chaque Mazak, à chaque étape. Nous sommes à vos côtés à chaque étape, depuis le moment où vous installez un Mazak dans votre atelier jusqu'au dernier jour où il découpe des pièces. C'est une autre façon pour Mazak de donner la priorité à ses clients.