Locale ondersteuning
Mazak biedt 24 uur per dag, 365 dagen per jaar toegang tot een team van technische ondersteuningstechnici via speciale contactkanalen.
Voor problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, streven we ernaar om binnen 24 uur na het registreren van een oproep ter plaatse te zijn.
Daarnaast worden nieuwe augmented reality (AR)-technologieën geïntroduceerd om de diagnose- en reparatiemogelijkheden op afstand te verbeteren.
Gezien de kosten van ongeplande downtime heeft Mazak reserveonderdelen in zijn Europese onderdelencentrum in België, waaronder 35.000 verschillende onderdeelnummers. Verzending op dezelfde dag voor meer dan 97% van de onderdelen.
De ingenieurs van Mazak helpen bij de installatie, de inbedrijfstelling van eventuele ondersteunende hulpapparatuur en zelfs de verplaatsing van machines.
Voor extra ondersteuning zijn er verschillende op maat gemaakte servicecontracten beschikbaar. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Contact met ons opnemen
Zorg ervoor dat u altijd het serienummer en het bestelnummer van uw machine bij de hand heeft. Heeft u een offerte nodig van onderdelen? Geef dan het onderdeelnummer op. Dat vindt u in de handleiding die bij uw machine is geleverd. Als er geen nummer kan worden gevonden, maak dan een foto, schets of geef het fabrikantnummer op om het proces te versnellen.
Bij technische ondersteuning is het handig om zoveel mogelijk informatie te verstrekken. Wat is bijvoorbeeld het alarmnummer, zijn er geluiden, is er rook of extreme hitte?
Als er een bezoek van een technicus (monteur) nodig is vragen wij u nog steeds bij uw verzoek de informatie te verstrekken zoals hierboven.