Assistance locale
Mazak fournit un accès 24 heures sur 24, 365 jours par an à une équipe d'ingénieurs du support technique via des canaux de contact dédiés.
Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, nous nous efforçons d'être sur place dans les 24 heures suivant l'enregistrement d'un appel.
De plus, de nouvelles technologies de réalité augmentée (RA) sont introduites pour améliorer les capacités de diagnostic et de réparation à distance.
Compte tenu du coût des temps d'arrêt imprévus, Mazak possède des pièces de rechange dans son centre de pièces européen en Belgique, dont 35 000 numéros de pièces différents. Expédition le jour même pour plus de 97 % des pièces.
Les ingénieurs de Mazak participeront à l'installation, à la mise en service de tout équipement auxiliaire auxiliaire et même à la relocalisation des machines.
Pour plus de tranquillité d'esprit, divers contrats de service personnalisés sont disponibles. Contactez-nous pour en savoir plus.
Nous contacter
Ayez toujours à portée de main le numéro de série et le numéro de commande de votre machine. Avez-vous besoin d'un devis pour des pièces ? Veuillez fournir le numéro de pièce. Vous le trouverez dans le manuel fourni avec votre machine. Si aucun numéro ne peut être trouvé, veuillez fournir une photo, un croquis ou un numéro du fabricant pour accélérer le processus.
Si une assistance technique est alors requise, il est utile de fournir autant d'informations que possible. Par exemple, quel est le numéro de l'alarme, y a-t-il du bruit, de la fumée ou une chaleur extrême ?
Si une visite d'ingénieur est requise sans aucune assistance technique, vous devrez tout de même fournir les informations indiquées ci-dessus avec votre demande.